Politique de remboursement

Puis-je retourner mon produit depuis Heavy Stuff ?

Chez Heavy Stuff, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si le produit commandé sur notre boutique en ligne ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr l'échanger ou le retourner. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter de la date de réception du produit. Après nous avoir informés de votre intention de retourner le produit, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse shop@heavystuff.nl ou consulter notre FAQ. Conditions générales .

Le produit ne peut être retourné que s'il est non utilisé, non ouvert et, si possible, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez plus d'informations dans la section « Retours ». Conditions générales Une fois votre demande de retour validée par l'adresse shop@heavystuff.nl, vous pouvez retourner votre produit à cette adresse :

Heavy Stuff
Hasselterdijk 55
8043PG Zwolle

Comment puis-je échanger et/ou retourner mon produit ?

Veuillez nous contacter pour nous indiquer que vous souhaitez échanger ou retourner un produit.
Vous recevrez de notre part les instructions pour retourner le produit.
Dès réception de votre colis de retour, vous recevrez une confirmation de réception.
Selon votre préférence, le produit sera échangé immédiatement ou nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Dans quels cas ne puis-je pas échanger ou retourner un produit ?

Les produits ne peuvent être ni échangés ni retournés s'ils ne sont plus dans leur état d'origine.

Plaintes

Malgré tous nos efforts et la qualité de notre service, il se peut que vous ayez une réclamation concernant votre commande ou son traitement. Nous vous recommandons de nous en faire part en premier lieu par courriel à l'adresse shop@heavystuff.nl. Nous examinerons ensuite les solutions possibles.

Qui prend en charge les frais de retour ou d'échange ?

Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge. En cas de retour justifié, le prix d'achat (frais de port inclus) sera remboursé, et toute différence éventuelle vous sera restituée. Lors d'un échange, de nouveaux frais de port peuvent être facturés. Ceci se fera bien entendu d'un commun accord.

Garantie

Nous ne pouvons pas offrir de garantie sur les produits d'occasion. Voir aussi la Conditions générales Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous trouverons ensemble une solution adaptée. Les conditions de garantie légale s'appliquent aux articles neufs.

Bienvenue invité