Conditions d’utilisation

Conditions générales – Heavy Stuff

Table des matières:
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de Heavy Stuff
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – L’Accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Article 9 – Obligations de Heavy Stuff en cas de révocation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Performance et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Location
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation et dommages liés au transport
Article 17 – Litiges
Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 19 – Politique relative aux cookies / Connexion – Inscription
Article 20 – Protection des données personnelles

Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, on entend par ce qui suit :

Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par Heavy Stuff ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et Heavy Stuff ;
Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, son industrie, son artisanat ou son activité professionnelle ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : données produites et diffusées sous forme numérique ;
Accord à long terme : un accord qui prévoit la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique sur une période déterminée ;
Support de données durable : tout dispositif – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période proportionnelle à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et qui permet de reproduire les informations stockées sans altération ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
contrat à distance : un accord conclu entre Heavy Stuff et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement jusqu'à la conclusion de l'accord ;
Formulaire de rétractation type : le formulaire de rétractation type figure à l’annexe I des présentes conditions générales. L’annexe I n’a pas à être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation concernant sa commande ;
Technologies de communication à distance : moyens permettant de conclure un accord sans que le consommateur et l’entrepreneur aient à être simultanément présents au même endroit.
clients professionnels : la personne physique agissant à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou son activité professionnelle ;

Article 2 – Identité de Heavy Stuff
Hasselterdijk 55, 8043 PG Zwolle Pays-Bas
Tél. : 0031 6 82797502
shop@heavystuff.nl
Numéro de la Chambre de commerce : 771122656
Numéro d'identification TVA : NL001417938B48

Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de Heavy Stuff et à tous les contrats à distance conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, Heavy Stuff indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment consulter les conditions générales à l'adresse Heavy Stuff et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, il convient d'indiquer avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueraient en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur pourrait toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si Heavy Stuff utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas Heavy Stuff.

Heavy Stuff propose des produits d'occasion. Ces articles peuvent présenter des traces d'usure. Toutes les traces d'usure ne sont pas mentionnées. Les dommages importants et les défauts apparents affectant le fonctionnement des articles sont indiqués dans la description. (Des informations complémentaires peuvent être demandées à Heavy Stuff). En ne demandant pas d'informations supplémentaires, vous acceptez l'état de l'article.

Certains produits d'éclairage ne sont pas conformes aux normes de sécurité en vigueur. Il est donc conseillé aux consommateurs de faire appel à un électricien qualifié pour leur installation.

Article 5 – L’Accord
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Heavy Stuff doit immédiatement confirmer la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette confirmation n'a pas été reçue par Heavy Stuff, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, Heavy Stuff prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Heavy Stuff prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
[[[0]] peut, dans le cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que tous les faits et éléments pertinents justifiant la conclusion du contrat à distance. Si, à l'issue de cette vérification, Heavy Stuff a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d'y assortir des conditions particulières.

Heavy Stuff doit, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, inclure les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable :
- l'adresse de la succursale de Heavy Stuff où le consommateur peut déposer ses réclamations ;
- les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, puis
une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- informations concernant les garanties et le service après-vente existant ;
- le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ;
- le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de la commande
contrat à distance ;
- si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.

Dans le cas d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation des produits :
Le consommateur peut résilier un contrat d'achat de produit pendant un délai de rétractation de 14 jours maximum sans avoir à justifier sa décision. Heavy Stuff peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à le fournir.
Les clients professionnels ne disposent pas d'un droit de rétractation.

Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par celui-ci et autre que le transporteur, a reçu le produit, ou : 
— Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Heavy Stuff peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant la validation de la commande.
- si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
Dans le cas des contrats de livraison régulière de produits sur une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Durant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe sous-jacent est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il le ferait dans un magasin.
Le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le notifier Heavy Stuff dans le délai de réflexion au moyen du formulaire type de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
Dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à [[[0]] (un représentant autorisé de [[[0]]). Cette obligation est levée si Heavy Stuff propose de récupérer le produit en personne. Le consommateur est réputé avoir respecté le délai de rétractation s'il retourne le produit avant l'expiration de ce délai.

Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Heavy Stuff.
Le risque et la charge de la preuve liés à l'exercice valable et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur. Ce dernier supporte les frais directs de retour du produit.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires sont résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de Heavy Stuff en cas de révocation
Si Heavy Stuff permet au consommateur de soumettre un avis de rétractation par voie électronique, un accusé de réception sera envoyé sans délai après réception de cet avis.
[[[0]] remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par Heavy Stuff pour le produit retourné, sans délai et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation par le consommateur. Heavy Stuff peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.
Heavy Stuff utilise le même mode de paiement pour le remboursement que celui utilisé par le consommateur, à moins que celui-ci n'accepte un autre mode de paiement.
Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, Heavy Stuff n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires de la méthode la plus coûteuse.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Heavy Stuff peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si Heavy Stuff l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles Heavy Stuff n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de retrait ;
Accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est entendue comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par Heavy Stuff au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;

Article 11 – Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, Heavy Stuff peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels Heavy Stuff n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le caractère indicatif des prix mentionnés doivent être précisés dans l'offre.
Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix intervenant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Heavy Stuff l'a stipulé et :
a. elles résultent de règlements ou de dispositions législatives ; ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services sont soumis au régime de la marge.
Les acomptes versés ne sont pas remboursables.
Heavy Stuff reste propriétaire des biens vendus au consommateur ou au client professionnel, tant que l'acheteur n'a pas été payé intégralement du prix d'achat et de tout montant excédentaire.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire
Heavy Stuff garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de bon fonctionnement et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Toutefois, Heavy Stuff ne peut fournir aucune garantie concernant les biens d'occasion. Toute garantie supplémentaire fournie par Heavy Stuff, son fournisseur, fabricant ou importateur ne saurait limiter les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de Heavy Stuff en vertu du contrat si Heavy Stuff a manqué à ses obligations contractuelles. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement pris par Heavy Stuff, son fournisseur, importateur ou fabricant, par lequel il accorde au consommateur certains droits ou recours allant au-delà de ses obligations légales en cas de manquement à ses obligations contractuelles.

Article 13 – Livraison et exécution
Heavy Stuff apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de prestation de services. Le lieu de livraison sera l'adresse fournie par le consommateur à Heavy Stuff.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, Heavy Stuff exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécuter une commande, totalement ou partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur ne pourra prétendre à aucune indemnisation ni à la résolution du contrat sans frais.

Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à Heavy Stuff jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu de Heavy Stuff, sauf accord contraire exprès.

Article 14 – Location
Les articles sont loués à 25 % de leur prix de vente au détail par semaine.
Un dépôt de garantie correspondant à 50 % du prix de vente des articles loués est exigé, payable d'avance ou lors de la prise en charge du matériel. À leur retour, les articles seront inspectés et, s'ils ne présentent aucun dommage ni défaut, le dépôt sera déduit du prix de la location.
Les articles endommagés ou non retournés doivent être payés intégralement au prix de détail au consommateur à la fin du contrat de location.

Le locataire est responsable des articles loués et de tout dommage éventuel. Il doit également transporter lui-même tous les articles loués jusqu'au lieu de location et en revenir.

Article 15 – Paiement
Tous les articles doivent être payés intégralement avant leur enlèvement ou leur expédition au client, qu'il soit consommateur ou professionnel, sauf accord contraire.
Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions particulières, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 14 jours à compter du début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales de vente ne peuvent jamais exiger un acompte supérieur à 50 %. Lorsqu'un acompte est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou des prestations concernées tant que cet acompte n'a pas été versé.
Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les informations de paiement fournies ou déclarées à Heavy Stuff.

Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, Heavy Stuff sera redevable des intérêts légaux sur le montant impayé, après notification du retard de paiement et après avoir accordé au consommateur un délai supplémentaire de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations. À défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, Heavy Stuff sera redevable de ces intérêts et pourra facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur la tranche suivante de 2 500 € et 5 % sur la tranche suivante de 5 000 €, avec un minimum de 40 €. Heavy Stuff peut déroger aux montants et pourcentages susmentionnés en faveur du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation et dommages liés au transport
Heavy Stuff dispose d'une procédure de traitement des plaintes suffisamment médiatisée et traite les plaintes conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à Heavy Stuff dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, en entier, accompagnées de photos de haute qualité de l'emballage scellé à la livraison et du produit avec une description claire.

Les réclamations soumises à Heavy Stuff recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, Heavy Stuff ont répondu dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut espérer une réponse plus détaillée.
En cas de dommage survenu pendant le transport, Heavy Stuff annulera le contrat, l'article sera récupéré et le montant de l'achat sera remboursé au client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit par Heavy Stuff. Le consommateur doit en tout état de cause accorder à Heavy Stuff un délai de 4 semaines pour le traitement de la réclamation ou la résolution du dommage. Passé ce délai, un litige est constitué et soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 17 – Litiges
Les accords entre Heavy Stuff et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions qui complètent ou dévient des présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.

Article 19 – Politique relative aux cookies – Connexion/Inscription
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Les informations fournies par le client, consommateur ou professionnel, serviront à établir la facture.
En partie pour demander des devis aux transporteurs ou pour contacter le client, qu'il soit consommateur ou professionnel.
Conformément à la loi, Heavy Stuff est tenu de transmettre partiellement les données à notre comptable pour la déclaration fiscale.

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Le consommateur ou le client professionnel peut demander l'accès à ses données personnelles, leur modification ou leur suppression auprès de Heavy Stuff. Vos données personnelles sont protégées. Heavy Stuff prend la protection au sérieux, mais ne peut empêcher les violations de données et le piratage par des tiers et ne peut garantir la sécurité de vos données à 100 %.

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